Politique de remboursement

En vigueur au 11 juillet 2026

Chez Dentelle & Désir, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement. Elle s'applique en complément de nos Conditions Générales de Vente.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

utiliser le bouton « Renoncer au contrat », accessible en permanence depuis le pied de page de notre site, conformément à l'article L. 221-21 du Code de la consommation ;
nous écrire à contact@dentelletdesir.com ;
ou nous adresser le formulaire type de rétractation reproduit en bas de cette page.

Après validation de votre demande via le bouton en ligne, un accusé de réception vous est transmis sans délai sur un support durable, mentionnant le contenu de votre déclaration ainsi que la date et l'heure de son envoi.

2. Exception applicable à la lingerie (hygiène)

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l'article L. 221-28 5° du Code de la consommation, les articles de lingerie descellés ou dont l'emballage de protection a été ouvert après la livraison ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.

Le droit de rétractation s'applique donc aux articles dont le scellé ou l'emballage de protection est resté intact.

Cette exception ne s'applique pas aux articles défectueux, endommagés ou non conformes, couverts par les garanties légales (voir §6).

3. État des articles retournés

Lorsqu'un retour est possible, nous vous demandons de renvoyer l'article dans un état permettant sa remise en vente : non porté, non lavé, complet, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine et son scellé intact.

Conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée à hauteur de la dépréciation de l'article résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Le cas échéant, le montant de cette dépréciation est déduit de votre remboursement, et vous en êtes informé avec la justification correspondante.

4. Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contact@dentelletdesir.com en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles concernés.
Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation, en conservant votre preuve d'expédition.

Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons un envoi suivi.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, vous êtes remboursé de l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus (hors frais de retour), dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.

6. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible, si possible dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photographies du produit et de son emballage. Cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.

Ce délai indicatif ne limite en aucun cas vos garanties légales, que vous pouvez faire valoir dans les délais prévus par la loi : garantie légale de conformité (2 ans à compter de la délivrance du bien, articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice, articles 1641 et suivants du Code civil).

Dans ce cas, le retour et le remboursement, la réparation ou le remplacement s'effectuent intégralement à nos frais.

7. Colis perdu ou endommagé pendant le transport

Les risques de perte ou d'endommagement du colis sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession des produits, conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation.

Si votre colis n'arrive pas ou arrive endommagé, contactez-nous directement : nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur et procédons au remplacement ou au remboursement. Vous n'avez aucune démarche à effectuer auprès du transporteur.

8. Frais de douane et frais de gestion (produits expédiés depuis le Royaume-Uni)

Nos produits sont expédiés depuis le Royaume-Uni, pays situé hors de l'Union européenne. Chaque commande est de ce fait soumise à des droits de douane et à la TVA à l'importation, auxquels peuvent s'ajouter les frais de dossier facturés par le transporteur au titre des formalités de dédouanement. Ces frais sont à la charge du client, s'ajoutent au prix des produits et aux frais de livraison, et sont perçus par des tiers (autorités douanières ou transporteur).

N'étant pas perçus par Dentelle & Désir, ils ne peuvent pas être remboursés par nos soins en cas de rétractation. Vous pouvez toutefois demander le remboursement des droits de douane et de la TVA à l'importation directement auprès de l'administration douanière, en justifiant de la réexportation du bien. Les frais de dossier du transporteur, en revanche, ne sont en principe pas récupérables.

9. Médiation de la consommation

En cas de désaccord persistant après réclamation auprès de nos services, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

CM2C — 14 rue Saint-Jean, 75017 Paris — https://www.cm2c.net

10. Contact

Par e-mail : contact@dentelletdesir.com
Par téléphone : 06 51 05 04 56
Par courrier : Milin Axel, 6 rue Haute, 35190 Tinténiac

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Ce droit ne s'applique pas, pour des raisons d'hygiène, aux articles de lingerie descellés ou dont l'emballage de protection a été ouvert après la livraison.)

À l'attention de :
Milin Axel — Dentelle & Désir
6 rue Haute, 35190 Tinténiac
E-mail : contact@dentelletdesir.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ..............................................................

Produit(s) concerné(s) : ..............................................................

Commandé le (*) / reçu le (*) : ..............................................................

Nom du (des) consommateur(s) : ..............................................................

Adresse du (des) consommateur(s) : ..............................................................

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date : ..............................................................

(*) Rayez la mention inutile.