Politique d’expédition
En vigueur au 11 juillet 2026
Chez Dentelle & Désir, nous mettons tout en œuvre pour que vos commandes vous parviennent dans les meilleures conditions. Cette politique précise nos zones de livraison, nos délais et les modalités d'expédition.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement exclusivement en France métropolitaine. Toute commande passée depuis une adresse située hors de cette zone pourra être annulée et intégralement remboursée.
2. Délais de livraison
Nos produits sont expédiés par nos partenaires logistiques et fournisseurs, et peuvent être préparés depuis différents entrepôts.
Le délai de livraison est estimé entre 7 et 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, délai de préparation inclus (celui-ci étant généralement de 1 à 3 jours ouvrés).
Ces délais peuvent varier selon les contraintes logistiques, le transporteur, les formalités douanières ou la période (fêtes, soldes). En tout état de cause, conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation définitive de la commande, au moment du paiement.
4. Expédition depuis le Royaume-Uni, frais de douane et frais de gestion
Nos produits sont expédiés depuis le Royaume-Uni, pays situé hors de l'Union européenne.
Chaque commande est de ce fait soumise à des droits de douane et à la TVA à l'importation. Ces frais sont à la charge du client et s'ajoutent au prix des produits et aux frais de livraison.
Le transporteur chargé des formalités de dédouanement peut en outre facturer des frais de dossier (ou frais de gestion douanière), qui lui sont propres et s'ajoutent aux droits et taxes. Ces frais sont également à la charge du client.
L'ensemble de ces sommes est perçu par des tiers (autorités douanières ou transporteur), généralement au moment de la livraison, et n'est pas encaissé par Dentelle & Désir. Leur montant dépend de la valeur de la commande et du transporteur, et nous ne sommes pas en mesure de le déterminer à l'avance. Nous vous invitons à en tenir compte avant de valider votre commande.
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, un e-mail de confirmation contenant, le cas échéant, un numéro de suivi vous est envoyé afin de suivre l'acheminement de votre colis.
6. Retard de livraison
En cas de retard de livraison dépassant le délai annoncé, vous pouvez nous demander par écrit d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat et être remboursé de l'intégralité des sommes versées, conformément aux articles L. 216-2 et suivants du Code de la consommation.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.
7. Colis perdu, endommagé ou erreur d'adresse
Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement des produits sont transférés au client au moment où celui-ci, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession du colis.
Autrement dit, jusqu'à la remise effective de votre colis, nous en assumons la responsabilité. Si votre colis est perdu, volé ou endommagé pendant le transport, contactez-nous : nous prenons en charge la réclamation auprès du transporteur et procédons au remplacement ou au remboursement. Aucune démarche auprès du transporteur ne vous incombe.
Conformément à l'article L. 221-15 du Code de la consommation, nous sommes responsables de plein droit de la bonne exécution de la commande, y compris lorsqu'elle est assurée par nos fournisseurs ou transporteurs.
Il appartient toutefois au client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. Les conséquences d'une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client (retard, retour à l'expéditeur, non-livraison) ne peuvent nous être imputées.
8. Contact
- Par e-mail : contact@dentelletdesir.com
- Par téléphone : 06 51 05 04 56
- Par courrier : Milin Axel, 6 rue Haute, 35190 Tinténiac
